克日，国务院办公厅公布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》要求，加速推进除110、119、120、122等紧迫热线外的政务服务便民热线合并，2021年底前，各地域设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。其中，“全国统一旅游资讯服务电话12301”接纳“整体并入”；“全国文化市场举报电话12318”接纳“双号并行”方式，划分与各地“12345政务服务便民热线”举行整合。

“12345政务服务便民热线”受理企业和群众各种非紧迫诉求，包罗经济调治、市场羁系、社会治理、公共服务、生态情况掩护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公然等法式解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、小我私家隐私和违反社会公序良俗的事项。

　西安报业全媒体记者 职茵。

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